Эту историю я рассказываю на лекциях, чтобы объяснить одну важную вещь: правила этикета — это не правила из космоса. Это решения конкретных задач по коммуникации — в конкретных условиях и с конкретными участниками. Если в условиях задачи меняется хотя бы один элемент, решение тоже изменится.
Итак, представьте, что к вам прилетели инопланетяне. У вас есть три варианта взаимодействия: сделать вид, что никого нет; идти узнавать, зачем прилетели; или воевать.
Первый вариант — не вариант. Сделать вид, что ничего не случилось, не получится. Инопланетяне уже стоят напротив вас. Переговоры или воевать? Я считаю, что переговоры выгоднее — если не получится, можно и повоевать. Итого два варианта, вместо "повоевать".
Переговоры. Опыта у вас никакого. Что делать? Всеми способами демонстрировать добрые намерения и что вы не представляете угрозы. Для этого вы, очевидно, постараетесь не делать резких движений; демонстрировать отсутствие оружия; соблюдать дистанцию и так далее.
Допустим, у вас получилось. Вы как-то на мигах смогли договориться, что один жест рукой — это "привет", другие — "да" или "нет", еще какой-то — "пока, будем рады видеть вас снова". Все живы, значит, переговоры уже прошли хорошо.
И вот инопланетяне прилетают во второй раз. Что делать и как себя вести? Опыт у вас уже есть и он сработал. Так зачем выдумывать велосипед? Вы повторяете все те действия, которые сохранили вам жизнь в предыдуший раз. Так инопланетяне продолжают летать к вам в гости, вы — друзья, все хорошо.
Но вот дел стало так много, что вам нужны помощники — "вторая волна" переговорщиков. Вы их учите: "Так, если меня не будет, а прилетят инопланетяне, то сделай вот так и так. Понял?" Помощник понял, инопланетяне продолжают прилетать, все хорошо.
А потом пришла "третья волна" переговорщиков, набранных "по объявлению". Времени на какую-то спецподготовку нет, ничего сверхъественного они делать не будут — подумаешь, инопланетяне, так они последние 100 лет туда-сюда летают. "Набранным по объявлению" выдают методички "Как вести себя с инопланетянами". А там короткие правила: станьте слева, посмотрите направо, мигните и подпрыгните на месте.
В один прекрасный день прилетают инопланетяне. Но не те, которые летали до этого. Переговорщики "третьей волны" достают методички и делают все по написанному. И ничего не работает! Они еле унесли ноги. Так начинаются вопросы: "Да кто вообще эти правила придумал?! Так не бывает! Возьмите свои правила и... (непереводимая игра слов)".
Этикет — это не про то, как сделать по правилам и ни шага влево, ни шага вправо. Главная цель — вести себя так, чтобы был налажен рабочий контакт. Если для этого нужно найти новое поведенческое решение — отлично, берем наработанный опыт, включаем голову, делаем поправку на изменения и формируем новое решение.
