B2B комунікація суттєво відрізняється від звичайного спілкування продавців з роздрібними клієнтами. Кожен дзвінок потенційно коштує тисячі або навіть мільйони гривень, а побудова довготривалих відносин ― одна з пріоритетних задач. Через ненадійний зв’язок, недостатньо професійний підхід менеджерів до клієнтів, повільне з'єднання з відділом продажів можна втратити потенційні партнерські зв'язки й, відповідно, нові прибуткові угоди.
Головні тези:
- Віртуальна АТС допомагає будувати довготривалі партнерства та забезпечує чистий та безперебійний зв’язок для ефективної бізнес-комунікації.
- Автоматизація дзвінків покращує ефективність роботи в B2B бізнесі та сприяє швидкій відповіді та персоналізованому обслуговуванню, сприяючи побудові довготривалих відносин.
- Інтеграція віртуальної АТС з CRM-системами дозволяє персоналізувати бізнес-комунікації, покращити ефективність роботи відділу продажів та зосередитись на спілкуванні з клієнтами.
- Мовна аналітика з AI допомагає вдосконалити взаємодію з клієнтами, надаючи короткі підсумки розмов та рекомендації для покращення партнерських зв’язків.
- Ringostat забезпечує швидке підключення віртуальної АТС, надійний захист даних та оперативну підтримку, допомагаючи уникнути ризиків та покращити комунікацію в B2B сфері.
Віртуальна АТС https://ringostat.com/uk/virtual-pbx/ надає якісну бізнес-комунікацію та широкий функціонал для ефективної роботи менеджерів B2B бізнесу.
Як віртуальна АТС допомагає будувати довготривалі партнерства
Чистий та безперебійний зв’язок для ефективної бізнес-комунікації.
Підключення багатоканальних віртуальних номерів, які дозволяють одночасно здійснювати та приймати до 100 дзвінків.
Зменшення витрат на дзвінки за кордон, що оптимізуєкомунікацію з міжнародними партнерами.
Наявність резервних напрямків та операторів на випадок виникнення технічних проблем під час комунікації. Ringostat гарантує непомітний перехід без втрати якості зв’язку.
Можливість підключення колтрекінгу для відстеження джерел надходження дзвінків. Отримані дані можна використати для оптимізації рекламних кампаній, щоб вони приносили тільки якісних лідів для довготривалих відносин.
Автоматизація дзвінків для B2B бізнесу
Впровадження автоматизації дзвінків в B2B бізнес допомагає як зняти частину навантаження з власного відділу продажів, так і заощадити час партнерів. Швидка відповідь та персоналізоване обслуговування також сприяє побудові довготривалих відносин. Одне з рішень оптимізації бізнес-комунікації — автоматичне перенаправлення дзвінків постійних клієнтів до відповідальних менеджерів.
Зручність інтеграції з іншими B2B інструментами
Одна з переваг віртуальної АТС — інтеграція з CRM-системами. Це дозволяє персоналізувати бізнес-комунікації та покращити ефективність роботи відділу продажів:
менеджер ще до відповіді знає, коли телефонує діючий клієнт, та може відразу піти в CRM за наявною інформацією для предметної комунікації;
контакти, угоди та завдання створюються автоматично, тому працівники можуть зосередитись на спілкуванні з клієнтами, а не на рутині;
вся історія комунікації зберігається, включно з записами розмов, і це допомагає будувати довгострокові стосунки та персоналізувати спілкування;
менеджер може внести інформацію в карточку партнера компанії прямо під час дзвінку тощо.
Ringostat пропонує понад тридцять готових інтеграцій з популярними системами для оптимізації бізнес-комунікацій.
Як аналіз дзвінків покращує взаємодію з клієнтами (мовна аналітика з AI)
Якщо менеджери не дотримуються скриптів розмов, це може негативно вплинути на ефективність роботи. Алепрослуховування записів усіх дзвінків може зайняти у керівника багато часу, а вибіркова перевірка приводить до ігнорування частини проблем.
Ringostat розробив мовну аналітику з AI, яка миттєво транскрибує дзвінки, робить короткі підсумки розмов та звертає увагу на критичні моменти комунікації. Також мовна аналітика з AI надає рекомендації щодо подальших кроків для покращення партнерських зв’язків. Використання AI значно швидше і зручніше, ніж аналіз комунікації “вручну”.
Можливі ризики та як їх уникнути
Швидкість налаштування. Довгий перехід на віртуальну АТС тягне за собою простої у роботі та вірогідність втрати потенційних клієнтів. Тому Ringostat пропонує швидке підключення віртуальної АТС за один день.
Важливість безпеки. Бізнес-комунікації містять багато конфіденційної інформації, яка може бути цікава зловмисникам. Тому дуже важливо при виборі віртуальної АТС звернути увагу на стандарти безпеки. Ringostat забезпечує надійний захист даних завдяки комплексному шифруванню SSL, дотриманню стандартів GDPR та безпечній передачі інформації між власними серверами.
Потреба у швидкій підтримці. Якщо вам довго не допомагають розв'язати проблеми з віртуальною АТС і клієнти не можуть додзвонитися, це також негативно впливає на партнерські зв’язки. Ringostat мінімізує цей ризик, надаючи відповідь впродовж 2 хвилин.
Приклади успішного впровадження віртуальної АТС у B2B
Компанії, які впровадили у свою роботу віртуальну АТС Ringostat, вже відчули покращення комунікації з користувачами. Наприклад, один з клієнтів Ringostat, який розробляє та впроваджує CRM для бізнесу у сфері послуг, пришвидшив обробку дзвінків. Цього вдалося досягти завдяки інтеграції віртуальної АТС з його продуктом, що дозволяє прискорити та покращити комунікацію з клієнтами, а також зробити роботу команди більш злагодженою та ефективною.
